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为持续提升旅客出行体验，中国铁路沈阳局集团聚焦群众出行急难愁盼，围绕沈阳高铁枢纽客运服务全流程，优化运力配置、升级服务举措、完善设施建设，以更便捷、更暖心、更高效的服务，守护每一位旅客的平安出行，彰显沈阳高铁枢纽的责任与担当。
在运力保障方面，沈阳高铁动态调整列车运行图，目前图定旅客列车达907列，较此前增加22列，重点加密沈阳至北京、上海、广州等方向高铁班次，北京至丹东间开行时速350公里高品质标杆列车，最快旅行时间压缩至3小时47分。针对节假日、旅游旺季等客流高峰，提前制定加开临客、动车组重联方案，合理调配运力，有效缓解客流压力，确保旅客“走得好、走得畅”。
服务举措持续升级，沈阳站、沈阳北站全面优化便民设施，升级服务台新增16项查询功能，候车室设置三角落地式引导标识，新增761个充电接口并增设无障碍充电位，24小时供应热水，全方位提升旅客候车体验。依托“全国学雷锋活动示范点”，组织青年志愿者在进出站口、服务台等位置，为旅客提供问询解答、换乘指引、重点帮扶等服务，春运期间累计服务重点旅客6300余人。
同时，优化购票、进站、换乘全流程服务，推广电子客票、刷脸进站、自助检票等功能，缩短旅客通行时间；畅通意见反馈渠道，通过线上问卷、现场意见箱等方式收集旅客建议，做到即知即改。针对老年旅客、未成年人等重点群体，开设绿色通道，提供优先购票、进站、候车一条龙服务，让出行更有温度。下一步，沈阳高铁将持续细化服务举措，全力打造人民满意的客运服务品牌。
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