沈阳高铁升级智慧服务 赋能旅客便捷暖心出行

近日，中国铁路沈阳局集团聚焦旅客出行全流程，持续推进沈阳高铁服务智能化、精细化升级，优化服务举措、完善便民设施，依托数字化技术赋能服务提升，让旅客出行更便捷、更暖心，进一步擦亮沈阳高铁枢纽服务品牌，彰显东北铁路的责任与担当。

作为东北地区核心高铁枢纽，沈阳站、沈阳北站持续升级智慧服务设施，全面优化旅客出行体验。车站服务台完成智能化改造，新增中转联程查询、实时余票检索、列车正晚点跟踪等16项高频服务功能，实现旅客问询“一屏查询、即问即答”，大幅提升服务效率与精准度。候车室增设动静结合的三角落地式引导标识，让检票口、换乘路线一目了然，同时升级免费充电区域，新增761个充电接口并增设无障碍充电位，设计更具人性化。

线上服务同步提质，12306系统持续优化，沈阳局加强人工客服值守，及时处理退票、改签、遗失物品查找等业务，确保快速响应旅客诉求。车站全面推广电子客票、刷脸进站、自助检票等功能，优化中转换乘流程，运用精准信息推送系统实现换乘信息快速直达，平均进站时间缩短30%以上，有效减少旅客排队等候时间。

针对老年旅客、未成年人、残疾人等重点群体，沈阳高铁健全爱心服务体系，开设绿色通道，提供优先购票、进站、候车一条龙服务。依托“全国学雷锋活动示范点”，组织青年志愿者在进出站口、服务台等位置，为旅客提供问询解答、换乘指引、行李帮扶等服务，用暖心举措守护旅客平安出行。

下一步，沈阳高铁将持续深耕智慧服务领域，不断拓展系统功能、优化服务流程，推动客运服务从“走得了”向“走得好”“走得舒心”稳步迈进，持续完善便民服务举措，提升服务品质，为旅客提供更优质、高效、暖心的出行服务，助力沈阳打造现代化综合交通枢纽。