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近日，中国铁路沈阳局集团紧扣旅客出行需求，持续优化客运运力布局、升级站车服务品质，完善枢纽便民设施，加密东北区域高铁通达网络，以高效、温馨、便捷的出行服务，筑牢东北地区旅客运输主通道，持续擦亮盛京高铁服务名片。
作为东北三省核心铁路枢纽，沈阳站、沈阳北站依托京哈高铁、沈大高铁、沈佳高铁等骨干线路，不断优化列车运行图，加密沈阳至北京、长春、大连、长白山等热门方向动车组班次，高峰时段加开临客、实行列车重联运行，有效缓解节假日客流压力，满足务工、旅游、探亲等多元化出行需求。目前枢纽通达范围持续拓展，实现省内一小时通勤、东北主要城市三小时互通，极大拉近区域时空距离。
站车服务全方位精细化升级。两大枢纽全面完善自助检票、刷脸进站、电子客票全覆盖，精简旅客通行流程，缩短候车排队时间。候车区域优化便民配套，增设爱心候车区、母婴室、无障碍通道、手机充电点位与 24 小时热水服务，环境整洁舒适。车站学雷锋志愿服务岗常态化值守，工作人员主动为老年旅客、残障人士等重点群体提供优先进站、行李帮扶、换乘指引、票务答疑等一站式暖心服务。
同时，铁路部门畅通旅客诉求反馈渠道，及时处置退票改签、遗失物品找寻、出行咨询等各类问题，做到快速响应、闭环解决。针对季节客流特点，加强站车环境卫生消杀、车厢通风保洁，规范乘务服务标准，提升旅途舒适度。
下一步，沈阳铁路将持续聚焦旅客急难愁盼，不断优化运力调配、细化服务举措，深化智慧车站建设，用坚守与温情守护每一趟列车、每一位旅客，持续夯实东北客运枢纽地位，助力区域人员往来与民生出行保障。
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