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作为东北重要铁路枢纽，沈阳站持续推进智能化、便捷化、人性化服务升级，实现购票、进站、候车、换乘、出站全流程智慧化，打造现代化综合交通枢纽，提升旅客出行体验。
车站全面升级智能客服系统，增设 AI 问询机器人、智能导航屏、自助票务终端，覆盖余票查询、列车动态、站内导航、便民服务等功能，“一屏通办、一问即答”。进站口启用人脸识别闸机，实现 “刷脸进站、秒速通行”；候车厅优化座椅布局，增设充电插座、手机加油站、免费 WiFi、餐饮购物区，打造舒适候车环境。
换乘服务高效便捷，沈阳站与地铁、公交、长途汽车无缝衔接，设置综合换乘指引标识、智能换乘查询终端，提供 “一站式” 换乘引导；重点旅客可享受预约接送、轮椅帮扶、优先乘车等专属服务。车站还推出 “沈铁伴你行”特色服务，乘务人员主动解答咨询、帮扶重点旅客、处置突发情况，用专业与温情温暖旅途。下一步将持续深化智慧枢纽建设，优化服务流程、拓展服务功能，助力沈阳打造国际性综合交通枢纽。
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