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近日，中国铁路沈阳局集团有限公司聚焦旅客日常出行痛点、难点，持续优化客运服务举措，升级站车服务设施，完善出行保障体系，全方位提升旅客出行体验，以精细化服务守护每一趟平安旅程。此次服务优化覆盖沈阳、大连、长春等主要车站及多条热门线路，切实让旅客感受到铁路服务的温度与便捷。
针对日常出行中旅客进站、候车、换乘等关键环节，沈阳局对辖区内23个主要车站进行服务升级，全面优化进站流线，推广“验检合一”“刷脸通行”服务，新增智能检票闸机32台，实现身份证、电子客票双重验证快速进站，平均缩短旅客进站时间25%以上。沈阳站、沈阳北站等核心车站增设“便民服务岗”，安排专人负责引导咨询、重点帮扶，为老年人、残障人士、孕妇等特殊旅客提供“一对一”接送站、行李搬运等贴心服务，解决特殊群体出行难题。
在列车服务方面，沈阳局优化动车组列车餐饮供给，新增东北特色小吃、便民快餐等12种品类，推出“按需点餐、精准配送”服务，减少旅客等待时间；升级车厢便民设施，在所有动车组列车上增设智能充电接口、便民服务包，完善母婴护理室配置，配备婴儿床、温奶器等用品，满足旅客多样化需求。同时，加强列车乘务人员培训，提升服务专业度，推行“微笑服务、主动服务”理念，及时响应旅客诉求，全力打造温馨舒适的乘车环境。
此外，沈阳局依托12306平台，优化购票服务，开通“候补购票提醒”“购票异常反馈”等功能，方便旅客及时获取购票信息；同步更新车站导向标识，新增电子指引屏18块，清晰标注候车区、检票口、卫生间等位置，提升旅客出行便捷度。下一步，沈阳局将持续倾听旅客需求，不断细化服务举措，升级服务品质，以更优质、更高效、更贴心的服务，助力旅客出行更顺畅、更舒心。
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