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为持续优化旅客出行感受，沈阳各大高铁站点近期完成一轮客运服务升级改造，围绕购票、进站、候车、换乘四大出行环节推出全新便民举措，融合智能设备与人工温情服务，兼顾年轻旅客高效出行需求与老年群体出行难点，全面提升枢纽车站综合服务水平。
票务服务层面，车站新增十余台新一代自助票务一体机，支持身份证、电子临时乘车证明双重办理，可一站式完成购票、打印报销凭证、改签业务。针对不会操作智能设备的老年人，每处售票区域设置老年服务窗口，工作人员一对一协助完成购票，同时简化线上老年票资质核验流程，线上提交材料即可永久认证。
进站候车区域优化力度显著，全部进站闸机更新人脸识别系统，识别速度提升一倍，大幅缩减排队时间。候车大厅新增数百个 USB 充电插座，投放共享充电宝设备，更新免费饮用水设备，扩充母婴候车室面积，配备婴儿床、温奶器、儿童绘本等物资。站内增设多台智能问询机器人，语音播报站内路线、列车正晚点信息，随时回应旅客咨询。
换乘服务体系同步完善，重新绘制站内换乘指引标识，加大字体、增加彩色导向箭头，开通高铁与普速列车快速换乘通道，中转旅客无需重复安检。车站联动地铁、公交公司更新换乘时刻表，设置综合交通咨询台，为旅客规划出站公共交通路线。
一线乘务人员完成新一轮服务培训，重点学习重点旅客帮扶、突发疾病应急处置等内容，主动为携带大件行李、行动不便的旅客提供接送站、轮椅租借服务。车站定期收集旅客线上线下反馈，动态调整服务细节。
一系列人性化、智能化改造落地，让铁路客运服务更贴合群众需求。后续车站还将持续完善配套设施，不断创新服务形式，用心守护每一位旅客的平安舒适旅途。
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