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暑运大幕正式开启，探亲流、学生流、旅游流叠加涌动，沈阳各大铁路枢纽迎来客流高峰。面对密集客流，一线客运工作人员坚守岗位，从票务办理、引导疏导、重点帮扶等多个方面细化服务举措，用一桩桩暖心小事，守护旅客平安顺畅出行。
客流高峰期，车站全面增开人工售票窗口与安检通道，增配引导人员分布在进站口、楼梯、站台、换乘通道等关键位置，实时疏导人流，避免出现拥堵。针对学生群体集中出行的特点，简化学生票核验流程，开辟学生专用候车区域，方便结伴出行的学生休息候车。
考虑到夏季高温天气，候车大厅持续优化通风与制冷系统，不间断供应免费饮用水，在爱心服务区补充藿香正气水、清凉油、创可贴等防暑应急物资，全方位应对高温天气带来的出行难题。对于老人、孕妇、残障人士、携带婴幼儿等重点旅客，车站推行全程预约帮扶服务，提供轮椅、婴儿车租借服务，实现从进站、候车到乘车的一对一陪同。
列车上，乘务人员加大车厢巡查频次，及时提醒旅客注意乘车安全，耐心解答各类出行疑问。针对长途出行的旅客，主动讲解沿途站点、换乘信息，提醒保管好随身物品。面对旅客突发的身体不适，第一时间进行应急处置，并联动前方车站做好交接。
暑运出行，安全与服务缺一不可。全体客运人员始终坚守服务初心，在重复的岗位上用心做好每一项工作。未来一段时间，沈阳铁路将持续紧盯客流变化，不断优化服务细节，以贴心、细致、周到的服务，全力保障暑运工作平稳有序开展。
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