暑运三重客流叠加 沈阳各大枢纽全方位升级便民客运服务

2026 年暑运正式开启，学生返乡流、探亲流、避暑旅游流三重客流叠加，沈阳各大高铁枢纽客流持续攀升。一线客运工作人员围绕购票、进站、候车、换乘全流程优化服务举措，以精细化、人性化保障应对大客流，筑牢旅客平安舒适出行防线。

客流高峰时段增开人工售票窗口、拓宽双通道安检入口，加配流动引导人员分布在进站口、换乘通道、站台等关键点位，实时疏导人流，避免拥堵。进京全部动车组升级为 G 字头高铁，增设多对高峰临时动车组，热门区间实施重联编组，充足运力匹配旅客出行需求。针对学生群体简化线上学生票资质核验流程，开辟学生专属候车休息区域；候车大厅全天候保障制冷通风，爱心服务区配齐防暑药品、轮椅、婴儿车，为老弱病残孕旅客提供一对一预约帮扶服务。

列车乘务组加大车厢巡查频次，及时处置旅客突发身体不适，耐心解答换乘、景点出行咨询，完善车内便民物资，持续优化乘车环境。站内人脸识别闸机、智能问询机器人全面投入使用，兼顾年轻旅客高效通行与老年群体线下人工办理需求。

暑运客流峰值带来客运岗位人力补充需求，车站利用候车大厅闲置区域开展小型招聘宣讲，面向高校应届生吸纳客运服务、设备运维人才，补充一线服务力量，招聘仅作为人力配套工作同步开展。

从智能硬件升级到暖心细节服务，全流程便民举措持续落地。接下来将实时监测客流变化，动态加开临时动车组、细化各项服务保障，坚守服务初心，用细致周到的服务护航暑运万千旅客平安顺畅出行。