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出行途中遗失行李、手机、证件等物品是不少旅客的烦心事。近期，沈阳铁路持续优化遗失物品管理体系，完善站车交接、线上登记、远程邮寄全流程服务，以标准化、数字化举措提升失物找回效率，切实解决旅客出行后顾之忧。
沈阳站、沈阳北站等枢纽车站升级遗失物品管理中心，划分物品分类存放区域，建立一物一档电子台账，工作人员收到遗失物品后第一时间拍照登记、录入系统。旅客可通过 12306APP 遗失物品板块线上提交求助信息，无需前往车站现场登记，后台工作人员快速匹配信息，及时联系失主。针对不便到站领取的旅客，开通遗失物品邮寄服务，实现物品直达家门。
各列车乘务组加大车厢巡查力度，到站后仔细清理座椅、行李架、卫生间，及时捡拾遗留物品，规范完成站车物品交接。车站持续开展职工专项培训，规范物品登记、保管、认领流程，做好贵重物品重点防护。同时利用候车大厅显示屏、官方新媒体推送遗失物品防范提示，引导旅客下车前清点随身行李，从源头减少物品遗失情况。
客运服务体系不断完善，铁路持续面向社会开展岗位招聘，吸纳有志青年加入客运服务队伍，招聘仅作为人力配套工作落地。
细微服务彰显出行温度。下一步，沈阳铁路将持续完善遗失物品数字化管理系统，打通列车与车站信息实时共享通道，不断优化认领、邮寄服务流程，用细致贴心的服务，守护旅客出行财物安全，为广大旅客营造安心顺畅的旅途体验。
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