发布时间：2021/9/16 17:24:28
为积极应对今年第14号台风“灿都”，9月13日，中国铁路成都局集团有限公司成都客运段19趟途径长三角部分线路运行的旅客列车全部停运、折返。为确保旅客生命财产安全，该段第一时间启动应急预案，对需要提前终止行程的旅客人数进行登记，统一编制客运记录与车站做好交接工作，并做好旅客解释安抚工作。
9月13日0时20分，由该段杭州车队值乘的K352/3次旅客列车运行至南昌站附近，党支部书记、列车长武钏兴接到调度命令，因受台风“灿都”影响，列车将折返回成都站。折返消息一传出，车厢里立刻炸开了锅，旅客纷纷表示不理解。
“现在又没有台风，又不刮风又没下雨的凭什么就不走了？”“我赶着回去签合同，耽误了我的工作你们赔得起吗？”车厢内此起彼伏的声音喊了起来。大家闻讯而来一窝蜂将正在车厢里为旅客做解释工作的列车长武钏兴围了起来。“请大家不要着急，为了列车的运行安全，列车不能再往上海方向开了，台风马上就要来，铁路部门要做好提前防台风预案，请大家理解一下。”有着12年列车长工作经验的武钏兴一边安抚旅客，一边迅速将工作布置下去。
“提前叫班，全体乘务员双班作业。”“列车广播加强宣传，做好致歉工作。”“随时监听列调对讲机，注意前方到站。”“车班长分头去车厢为旅客做好解释工作。”一项项工作指令有条不紊的执行下去。全体乘务员迅速在车内行动起来，做好解释工作，照顾重点旅客，对车厢内有特殊需求旅客做好信息反馈，登记车厢内南昌站下车人数和折返回原乘车站人数。时间一点点过去，车厢里情绪激动的旅客心情也慢慢平复下来，对铁路部门保障旅客列车安全的措施表示了认同和理解。
“车长车长，8号车厢有一位聋哑旅客，没有同行人。”此刻对讲机里传来列车员刘玉涵的呼叫。“收到，我马上过来。”在车内解释的嗓子快冒烟的列车长武钏兴顾不上喝口水，又急忙赶往8号车厢。
由于缺乏沟通方式，列车长武钏兴就找来纸和笔，通过文字书写方式进行交流。经了解，这名聋哑旅客名叫张凤，今年19岁，从武昌站上车到杭州去上学，列车折返，她一个人返回家成了困难。列车长武钏兴立即联系了张凤的母亲，告知了火车返回武昌的大概时间，并联系了武昌站工作人员，让张凤母亲能够进站到车门口来接她。得知列车长武钏兴这么细心的安排，小女孩热泪盈眶一直用手语表达着感谢。
13日06时12分，FK351/4次旅客列车到达武昌站，在8号车厢门口，列车长武钏兴亲手将小女孩交到了母亲手中，离别时，小女孩在手机里输下文字：“谢谢好心的列车长哥哥，还有一路陪伴我的列车员姐姐。因为你们，让我觉得这次本来糟糕的旅途充满了暖意，感谢你们一路相伴！”