兖州站营销紧盯出行“小团体”

　　“你们的消息真灵通，今天我就把第一批51名游客的信息发给你，但这个团体以老年人居多尽量都要下铺。”10月21日早上8：30，济宁市山水旅行社王经理的一个电话开启了王倩忙碌的一天。

　　王倩是中国铁路济南局集团有限公司兖州站客运计划员，同时也是车站和旅行社间的纽带，为客户提供包车、线路规划、购票“一条龙”服务是她的拿手好戏。

　　“两坚守两实现”攻坚战打响以来，王倩的手机就24小时不关机，一天最多时要接打100多个电话。为了摸清长期合作的旅行社游客出行情况和线路需求，王倩根据现实情况，立即调整售票日勤工作模式，“营销员”纷纷化身“接线员”，利用微信、电话等渠道与旅行社、企业客户进行“线上营销”沟通，一手抓增收创效，一手抓客户服务，确保线上线下双营销，实现客源稳定。

　　王倩通过与以往合作的旅行社交流，敏锐地发现30人至60人的小团体成为各旅行团的出行特色。针对这一变化，王倩和她所在的营销小组摸索出更加高效的出票方式——订票信息一对一发送，票款通过电子支付快速到账，再由小组内专人通过专用窗口出票。“现在车站有专人和我们对接，无论订票还是策划推出新的旅游业务，都给我们提供了很多便利。”一位旅行社负责人表示。

　　同时，车站从强化考核激励入手，撬动营销攻关和服务提质的积极性“杠杆”，让“全员营销”的理念在职工心中更加稳固。10月15日，营销小组成员尹莹在得知某矿业集团组织一批离退休职工去乌镇疗养的消息后，在车站没有直达列车的情况下，及时规划乘车路线以及中转车站的出乘计划书，该企业负责人欣然接受了她的建议，改成火车出行。此外，车站还对团体旅客推出业务专办、购票专售、专人测温、专口进站、专业消毒、专区候车、专人引导乘降组织的“七专服务”，提升团体服务软实力。

　　10月上旬，兖州站共营销“小团体”旅客7批，发送客流270人，营销客票收入近7万余元。