春运服务见证铁路复工温情

当下正值春运返程、节后复工返岗高峰期，为加强疫情防控工作，全国铁路部门针对节后返程客流高峰采取多项措施，保障旅客出行安全。

我们知道，铁路部门近几年为了旅客的乘坐体验可谓是煞费苦心，“刷脸进站”、电子售票、票价差异化等措施，让旅客无不称赞叫好。今天，铁路部门又给大家带来了新的惊喜——开行复工专列。

所谓的复工专列，顾名思义便是专门为务工人员复工服务的列车，通过“定制”的方式，从家到车站，再从车站到目的厂区，各部门协同作战，专车点对点接送，让务工人员真正意义上享受到“上门服务”。对于这些定制的务工专列，会进行重点的监测，列车全面消毒、旅客安检测温、组织乘车就坐，方方面面有条不紊，严格落实疫情防控标准，最大程度上杜绝旅客感染的风险。

通过复工专列的开通，可以看出铁路部门出色的凝聚力和执行力，铁路部门繁多，涉及面广，如果没有上下齐心的优秀企业文化，协同合作很难如此顺利。复工专列的开通，不仅仅给旅客带来了便捷，并且一定程度上遏制了疫情传播和感染的机会，从旅客出门到厂区交 通一路的安排环节中，确保了每位返程务工人员的安全，利国利民。

出行安心，服务走心。毋庸置疑，实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标，最直接最简单的办法就是多回应人民群众的期许。首先，12306“铁水联运”服务的推出让跨海交通更加便利；其次，还延长了12306售票改签时间；同时，为了进一步改善旅客购票体验，还推出12306无障碍适老化功能界面、保留提供人工服务和现金购票服务，有效解决老年人和障碍人士购票困难。除此之外，铁路部门也组织开行“点对点”返岗专列，为务工人员出行提供服务保障。这无疑是铁路服务升级的生动记录和真实写照。通过从“走得了”刚性需求到“走得好”品质追求的转变，服务变得越来越人性化、亲情化，旅客出行变得越来越安全有序、方便温馨。

做好疫情防控工作，是在用心用情去丈量便民服务的“最后一公里”。在“便民”上下功夫、做文章，用心改善旅客出行体验，见证铁路服务温情，定格成最美的画面，让旅客在春运旅途走得温馨且从容。（文/梁姣洁）