沈阳站备战暑运——给旅客提供温馨服务

暑运即将拉开帷幕，面对大客流挑战，沈阳站已提前进入 “备战” 状态，从设施、人员、服务等多维度全面筹备，为旅客打造安全、便捷、温馨的出行体验。

在设施升级方面，沈阳站对站内候车大厅、站台等区域进行了改造与优化。候车大厅新增了智能座椅，具备加热、充电等功能，为旅客提供更舒适的候车环境；同时，对卫生间进行扩容和智能化改造，安装感应式水龙头、自动除臭设备，提升卫生标准。此外，站内的电子导向标识系统全面更新，增设 AR 导航功能，旅客只需通过手机扫码，就能获取精准的站内导航指引，快速找到检票口、卫生间、餐饮区等位置。

人员调配工作上，沈阳站从各部门抽调骨干力量，组建暑运应急服务小组，随时应对突发客流。在售票厅、安检口、站台等重点区域增派工作人员，确保旅客购票、进站、乘车等环节高效运转。同时，招募大量青年志愿者，经过专业培训后，分布在站内各个角落，为旅客提供咨询引导、行李搬运等服务。针对外语能力较弱的工作人员，开展基础外语培训，以便更好地服务外国旅客。

服务优化层面，沈阳站推出多项贴心举措。开设 “暑运服务专窗”，集中办理改签、退票、挂失补办等业务，减少旅客排队时间；为老年旅客、儿童、孕妇等特殊群体提供 “一站式” 爱心服务，从进站到上车全程专人陪同。此外，沈阳站还与周边交通枢纽建立联动机制，实时共享客流信息，协调增加公交、地铁、出租车的运力，确保旅客出站后能快速疏散，避免拥堵。

沈阳站已做好充分准备，将以细致入微的服务，全力保障暑运期间每一位旅客的顺利出行。

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