中国国家铁路集团有限公司加强客货运输组织，有序推进重点工作任务，用坚持疫情防控和服务经济社会发展两手抓的实际行动，为全年铁路工作画上圆满句号。
18个铁路局集团公司全面完成货运发送任务。各铁路局集团公司坚持全路运输集中统一指挥，努力克服多条干线集中修施工和最强寒潮影响，积极组织货运增运补欠。国铁集团运输调度指挥中心加强装车去向调整和空车保障，努力保持高效运输。各铁路局集团公司主动作为、互帮互助，全力组织货运装车，确保了国铁集团全年货运发送任务圆满完成。当月，国家铁路货物发送量完成31784.7万吨，日均装车16.9万车，同比增长1.8％。
随着气温持续走低，发电供暖用煤需求旺盛。国铁集团认真落实冬煤保供各项措施，加大煤炭运输组织力度，按照计划、配空、装车、挂运、卸车“五优先”的原则给予重点保障，认真做好防冻工作，确保人民群众温暖过冬。当月，国家铁路电煤日均装车5.1万车，煤炭日均装车8万车，均创历史新高。
银西高铁、京雄城际铁路等一批新线开通运营，成渝高铁由时速300公里提质达标按时速350公里运营，京沪高铁、成渝高铁动车组试点“静音车厢”服务。铁路部门还在京沪高铁、成渝高铁试行推出计次票，在成渝高铁试点推出定期票，一系列创新举措充分彰显了铁路浓浓的为民情怀。
距离春运还有不到一个月时间，铁路提前进入春运状态，统筹疫情防控和运输组织，有序推进春运各项准备工作。各铁路局集团公司进一步绷紧疫情防控这根弦，坚持人、物同防，精心做好站车疫情防控，让广大旅客出行安全放心。在运力安排上，铁路增加有效运力供给，通过候补购票数据分析，精准做好客流集中地区和时段运力投放。2020年12月30日，2021年春运火车票开售。铁路加强售票组织，持续创新购票服务措施，让线上服务更便捷、线下服务有保障。
