暴雨后，400余名旅客高效转运

       但我有急事，必须赶到焦作中转，帮我想想办法吧……”7月11日17时15分，长治站售票厅内挤满了前来问询的旅客，一名旅客神色焦急地说。包保干部董强强主动上前了解情况，给予帮助：“您别着急，一个半小时后有一趟高铁列车，您坐28路公交到长治东站，能赶上！”他一边说着，一边为旅客指示公交站牌方向。

　　7月11日，长治北站周边地区遭遇强降雨天气。14时，该站防洪指挥部启动防洪应急响应，各中间站包保干部迅速到位，做好包保盯控。16时20分，该站接到调度命令，因太焦铁路遭遇泥石流上道、边坡溜坍、路堤滑塌等严重水害，长治北至北京西、大同至连云港东、太原至厦门等多趟列车停运。

　　出行计划被突然打乱，旅客们焦急不已。长治北站管辖的长治、晋城等5个普速站迅速启动应急预案，包保干部、值班干部和休班客运员全部来到候车室、售票厅等重点处所，协助当班人员开展应急处置。他们奔走在人群中，安抚旅客情绪，引导旅客有序办理业务。各站将所有售票窗口改为退改签窗口，快速为旅客办理退票和改签手续。

　　针对部分旅客有继续出行的需求，长治站客运值班员霍保忠一边组织旅客排队，一边挨个了解情况，耐心解答各类问题。他引导旅客转乘高铁出行，帮助旅客查询高铁车次信息，协助旅客下载、注册12306App，在线办理退票、购票等手续，节约等待时间。

　　长治北站充分发挥安全生产指挥中心作用，加大各关键岗位盯控力度，实时掌握各中间站客运组织情况。各岗位保持高频联控，工作提示不停歇：“旅客集中流向高铁站，请郑太高铁沿线各站做好预想，加强客运组织。”该站还与当地市政部门、公交公司加强联系，适当增加普速站与高铁站间的接驳公交班次，方便旅客快速接驳。各高铁站紧盯现场安全风险卡控，在进站口、候车厅、换乘通道等关键处所增派人员，加强宣传引导，避免错乘、漏乘等情况发生。

　　19时10分，长治站最后一位退票旅客顺利办完了手续。当天，该站将400余名旅客安全转运至高铁站。